Gentile Venues
Un groupe établi de salles et de services traiteur dont les opérations avaient dépassé les chiffriers et les fils de courriels — maintenant rebâti de bout en bout.
La situation
L'événementiel repose sur la coordination. Chaque réservation est une chaîne de dépendances : la date, la salle, le menu, le personnel, les fournisseurs, l'échéancier des dépôts, le nombre final de convives qui change trois jours avant. Quand cette chaîne vit dans des chiffriers, des boîtes courriel et la mémoire des gens, l'entreprise n'échoue pas bruyamment — elle fuit. Les doubles réservations sont attrapées tard. Les dépôts sont relancés à la main. Personne ne peut répondre à « combien avons-nous fait sur cet événement » sans un après-midi de réconciliation.
Ce que nous construisons
- Refonte complète du site. Un site bilingue et cinématographique conçu pour convertir les demandes, avec des pages de salles qui vendent les espaces correctement.
- CRM sur mesure. Tout le cycle de vie d'un événement dans un seul système — demande, soumission, contrat, échéancier de dépôts, coordination des fournisseurs, détails du jour J et rapports post-événement.
- Campagnes marketing propulsées par l'IA. Segmentation par type d'événement et par saison, avec contenu et relances liés à l'étape du pipeline.
- Un système de marque unifié. Une seule identité sur chaque point de contact, du site aux contrats que les clients signent.
L'approche
Nous avons commencé par la découverte plutôt que par le design : en nous installant dans le processus de réservation, en cartographiant chaque flux et chaque exception. L'événementiel est un secteur riche en cas limites, et c'est précisément là que les logiciels génériques cassent.
État d'avancement
En développement actif. Les indicateurs seront publiés ici une fois que le système aura tourné assez longtemps en production pour en produire de réels.
Vous gérez des opérations aussi coordonnées ?
Événementiel, hôtellerie et services : c'est là que les systèmes sur mesure se rentabilisent le plus vite.